お客様の声に対する取組み
取組分野	取組事例
待ち時間短縮に向けた取り組み	番号札電子発券システム導入 案内までの待ち時間が予想できない、案内の順番が入れ違いことがある等のお客様の声に対応して、お客様を正確にご案内し、案内までの人数が分かる番号札発券システムを導入しました。
お客様に気持ちよく過ごして頂くための取り組み	待ち時間も快適にすごしていただく為の備品の充実 当行の主要なお客様である韓国の方、あるいは韓国に行かれる方が待ち時間も有意義にすごしていただく為に韓国生活情報誌、韓国新聞等を設置しました。 バリヤフリーのための備品の充実 老眼鏡を窓口に用意してあります。
お客様に分かりやすい銀行サービスの為の取り組み	リーフレットの設置 預金、送金、両替等の各種当店商品の内容や手数料体系を分かりやすく案内したリーフレットを作成、フロア各所に設置いたしました。 送金依頼書の全面改訂 前回の改訂から長時間が経過し、字が小さく分かりにくかった送金依頼書を前面改訂いたしました。 預金新規申込書の全面改訂 預金種類ごとに様式が異なっていた新規預金申込書を一つの様式に統一し分かりやすくしました。 流動性預金入金・出金伝票改訂 入金・出金・円貨・外貨でそれぞれ様式が異なっていた伝票を一つの様式に統一し、わかりやすくしました。
お客様満足の向上を目指す当行の活動
当行は日本の銀行に比べて、店舗数が少なく（東京／大阪支店、新宿出張所）店頭でのご意見やご希望をうかがう機会が少なく、お客様のご意見やご不満を店頭以外に当行ホームページ内「お客様の声」やお電話で承っております。 これらについては2006年度よりのﾃﾞｰﾀを継続的に収集しており、定期的に分析を実施し、より良い対応策を検討して「業務改善」や「環境改善」、「Q＆A」などの実施を通じて、少しでもお客様の利便性を向上させ、ご不満を解消する努力を継続しております。今後もあらゆる面でのご意見やご希望をお待ち申し上げております。